北京一路領(lǐng)先汽車租賃有限公司

　　正值暑期，部份游客選擇租車自駕行，租車駕車環(huán)海游越來(lái)越受到游客的青睞，“租車一族”催熱了租賃市場(chǎng)。但同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展一些新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)糾紛，租車服務(wù)類投訴問(wèn)題不斷攀升。主要內(nèi)容涉及企業(yè)押金難退、違章行為處罰、租賃超時(shí)、電瓶電量需求不足和車損理賠等問(wèn)題。租車涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者該如何保護(hù)好自己的權(quán)益，為避免盲目租車導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛，北京租車通過(guò)匯總分析租車案例特點(diǎn)，北京汽車租賃提醒廣大消費(fèi)者在租車時(shí)要注意五個(gè)要點(diǎn)：

　　一、游客租車時(shí)，要選擇正規(guī)、合法的租車經(jīng)營(yíng)者

　　消費(fèi)者可以選擇租車自駕游方式的，在租車時(shí)要選擇企業(yè)規(guī)模影響較大正規(guī)汽車租賃有限公司（經(jīng)營(yíng)者），查看經(jīng)營(yíng)者相關(guān)證照是否齊全，是否需要具有一個(gè)固定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所。目前我國(guó)市場(chǎng)上的車輛進(jìn)行租賃有限公司（經(jīng)營(yíng)者）很多，消費(fèi)者在租車前，要提前學(xué)習(xí)了解企業(yè)租賃管理公司（經(jīng)營(yíng)者）可提供的車型、車況、年檢以及社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)是否齊全，比較各家的租賃發(fā)展形式、租金額度及所需的證件、押金等具體實(shí)際情況再做出自己決定。

　　二、游客租車時(shí)，謹(jǐn)慎簽訂租車合同（協(xié)議）

　　雙方要簽訂正規(guī)租車服務(wù)合同（協(xié)議），明確企業(yè)雙方社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。在簽訂租車合同或協(xié)議時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真了解租賃公司(經(jīng)營(yíng)者)的承諾，才能充分享有權(quán)利。一是對(duì)合同管理內(nèi)容可以進(jìn)行一個(gè)明確約定，如不同發(fā)展階段付費(fèi)金額、退押金時(shí)間、交車時(shí)間、車輛狀況、車損理賠、日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提前或延后還車的解決問(wèn)題辦法以及企業(yè)遇到一些突發(fā)環(huán)境情況的處理生活方式。如果消費(fèi)者認(rèn)為存在不公平、不合理的霸王條款，可以要求商家修改或增加雙方約定的條款。二是進(jìn)行詳細(xì)分析閱讀服務(wù)合同全文，注意自己是否可以存在對(duì)消費(fèi)者不公平的免責(zé)條款，了解違章及事故數(shù)據(jù)處理相關(guān)規(guī)定，部分學(xué)生消費(fèi)者開著租來(lái)的車輛隨意違章，以為中國(guó)汽車企業(yè)租賃有限公司（經(jīng)營(yíng)者）會(huì)為他們的違章行為買單，實(shí)際發(fā)展情況是，在租車期間的違章經(jīng)核實(shí)后，會(huì)直接轉(zhuǎn)到租車人身上。特別是在汽車租賃公司(經(jīng)營(yíng)者)隱瞞汽車安全隱患，造成事故的情況下，有必要就責(zé)任劃分達(dá)成協(xié)議，以防止人身安全因知情權(quán)受到侵犯而受到損害。

　　三、游客交車時(shí)，雙方進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)以及車輛管理情況

　　車輛交接時(shí)認(rèn)真檢查車況，行駛中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。一是中國(guó)消費(fèi)者在租車和還車時(shí)對(duì)共同責(zé)任認(rèn)定車況的過(guò)程一定要通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)待，從外觀上對(duì)車輛信息進(jìn)行一個(gè)細(xì)心檢查，如車體有無(wú)劃痕、車燈是否具有完整、車鎖是否可以正常等，必要時(shí)最好拍照留證，對(duì)于學(xué)生一些不同車型的特殊功能及用法，也應(yīng)向租賃有限公司（經(jīng)營(yíng)者）咨詢清楚。如果可能的話，最好找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人一起去試駕，以確定是否存在安全隱患。二是通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)車子內(nèi)部管理情況，要打開車蓋查看冷凍液、機(jī)油、電瓶的狀況，要進(jìn)入一個(gè)駕駛室，檢查油表、剎車、空調(diào)的運(yùn)行發(fā)展?fàn)顩r，并進(jìn)行試駕，判斷企業(yè)車輛的基本經(jīng)濟(jì)狀況，如車輛的兒童鎖功能等，以利于學(xué)生發(fā)生矛盾糾紛時(shí)能提供更加有力舉證。

　　四、游客要查看保險(xiǎn)單，詳細(xì)了解車輛保險(xiǎn)情況

　　一般情況下，租賃公司（經(jīng)營(yíng)者）會(huì)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)需求購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如果發(fā)生事故，保險(xiǎn)公司將根據(jù)保險(xiǎn)合同承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。然而，一些租賃公司沒(méi)有購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)來(lái)增加利潤(rùn)，一旦發(fā)生事故，消費(fèi)者將承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者租車前要查看所租車輛的必要證件和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍，保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移償付能力風(fēng)險(xiǎn)的主要社會(huì)保障，驗(yàn)車時(shí)一定要確認(rèn)中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品期限、保險(xiǎn)市場(chǎng)范圍等。

　　五、游客維權(quán)時(shí)，要依法維護(hù)合法權(quán)益

　　消費(fèi)者租車后，應(yīng)取得并妥善保管付款文件、合同等有關(guān)文件，注意檢查消費(fèi)證上是否有公司名稱或公章，名稱是否與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱一致，以維護(hù)權(quán)益。當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果企業(yè)協(xié)商不成，請(qǐng)及時(shí)撥打工商行政部門12315投訴舉報(bào)電話或直接到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督工作管理相關(guān)部門之間進(jìn)行處理投訴舉報(bào)，依法維權(quán)。

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